Ｑ＆Ａ
よくあるご質問■当サイトについて
- ベッツプラン™サービスショッピングサイトについて
- 当サイトでは、獣医師より推奨されたベッツプラン™総合栄養食及びヘルスケア用食事療法食をインターネットでご購入頂けます。
●24時間いつでもご都合の良い時にご注文を頂けます。
■会員登録・変更について
- 「このメールアドレスはすでに登録されています」と表示される場合
- すでにメールアドレスが登録されていますので、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてお使いください。パスワードをお忘れの場合には、「パスワードを忘れた方」をクリックして新しいパスワードを発行することができます。もしご登録された覚えがないのにメールアドレスが登録されている場合には、お手数ですが問合せフォーム、またはベッツプラン™サービス事務局(0120-761-012)までご連絡をお願い致します。
- 登録している情報の訂正をしたい場合
- 以下の手順で登録情報を変更してください。
1.トップ画面よりログインし、ログイン後に表示される「会員情報編集」をクリックしてください。
2.変更したい項目の内容を修正し、「登録する」をクリックして、変更を完了させてください。
■ログイン・ログアウト方法について
- ログインの方法
- トップ画面で上部の「ログイン」をクリックし、登録しているメールアドレスとパスワードを入力して「ログイン」をクリックしてください。
※パスワードを忘れた場合は、欄外の「ログイン情報をお忘れですか？」をクリックしてください。
- ログアウトの方法
- トップ画面で、上部の「ログアウト」をクリックしてください。
- パスワードを忘れた場合
- パスワードをお忘れの場合には、以下の手順でパスワードの再発行をしてください。
- ログイン用メールアドレスを忘れた場合
- お手数ですが問合せフォーム、またはベッツプラン™サービス事務局(0120-761-012)までご連絡をお願い致します。
■注文について
- 注文した後に、注文したメールアドレス、氏名、送付先住所、支払い方法の間違いに気づいた場合
- 注文確定後の情報変更はできません。お手数ですが問合せフォーム、またはベッツプラン™サービス事務局(0120-761-012)までご連絡をお願い致します。
- 注文完了・出荷完了メールについて
- ご注文時にはメールにて以下の連絡をさせていただきます。
■ご注文完了直後
「ご注文受付のお知らせ」をお送りします。主に以下の内容が記載されています。
・ご注文番号
・お届け先情報
・ご注文製品情報（製品名、数量、金額等）
・お支払方法（お支払方法、合計金額）
■製品の発送直後 「出荷完了のお知らせ」をお送りします。主に以下の内容が記載されています。
・ご注文番号
・配送情報（お届け先、お届け希望時間帯、配送状況確認用お問い合わせ番号）
・ご注文製品情報（製品名、数量、金額等）
・お支払方法（お支払方法、合計金額）
- 注文完了・出荷完了メールが届かない場合
- 注文完了後にご登録のメールアドレスへ注文完了メールを自動的にお送りしています。
もしメールが届かない場合には、以下をご確認ください。
1.ログインして、会員情報で登録されているメールアドレスが正しいかどうかをご確認ください。
2.メールソフトで、迷惑メールに振り分けられていないかどうかご確認ください。
3.プロバイダで、迷惑メールフィルタの設定によって削除されていないかどうかをご確認ください。
4.ドメイン指定でのメール受信可否を設定をされている方は、当サイトからのメールを受取ることが出来ません。
「@vets-diet.com」からのメールを受取れるように設定して頂けますようお願いいたします。
それでもメールの受信ができない場合には、正しくご注文手続きが完了していない可能性があります。
お手数ですが問合せフォーム、またはベッツプラン™サービス事務局(0120-761-012)までご連絡をお願い致します。
- 注文確認メールを消したので、再送して欲しい場合
- 注文確認メールの再送はできません。ご注文内容につきましては、お手数ですが問合せフォーム、またはベッツプラン™サービス事務局(0120-761-012)までご連絡をお願い致します。
- 領収書を発行して欲しい場合
- 領収書は発行いたしませんが、ご注文明細書は同梱しています。
■在庫について
- 在庫の有無を確認する方法
- 在庫がある製品には、製品詳細ページに「カートに入れる」ボタンが有効になり、カートに入れることができます。
- 発売前の新製品や欠品製品のご予約について
- 発売前の新製品や欠品製品の予約はできません。
■配送について
- 配送料について
- 1注文当たり6,600円(税込)未満の場合、550円(税込)の配送料がかかります。
ご注文金額の合計が6,600円(税込)以上の場合は配送料はベッツプラン™サービスにてご負担致しますので送料無料となります。
※沖縄・離島・山間部などの場合は送料サービス対象外となりますのでご了承ください。
- 商品が届かない場合
- 以下の手順で配送状況をご確認ください。
発送が完了した時に送信される「出荷完了のお知らせ」に、配送状況確認用の「お問い合わせ番号」が記載されています。
1.「出荷完了のお知らせ」に記載された、配送状況確認のURLをクリックして、佐川急便様の「お荷物お問い合わせサービス」を表示してください。
2.お問い合わせ伝票番号の入力欄に、「出荷完了のお知らせ」に記載された「お問い合わせ番号」を入力してください。
3.「お問い合わせ開始」をクリックすると、商品の発送状況が表示されます。
それでもわからない場合は、お手数ですが問合せフォーム、またはベッツプラン™サービス事務局(0120-761-012)までご連絡をお願い致します。
- 配送業者の指定
- 申し訳ございませんが、配送業者をご指定いただくことはできません。配達は佐川急便様にお願いしております。
- お届け可能な時間帯・お届けにかかる日数
- ご注文時に、お届け希望日と時間帯をご指定いただけます。
■希望日
お届け先ご住所によって、配達可能なお届け日が表示されます。
■時間帯
以下の配達時間帯をご指定いただけます。
・午前中
・12－14時
・14－16時
・16－18時
・18－21時
お届け希望日をご指定いただかない場合、ご注文日から2～5日です。(離島除く)
■お支払について
- 支払方法について
- お支払方法は、クレジットカード、代金引換、銀行引落、(コンビニ決済＜先払い方式＞)からお選びいただけます。
■クレジットカード
以下の会社のクレジットカードをご利用いただけます。
VISA、JCB、Master Card、American Express、Diners Club
■代金引換
製品をご自宅でお渡しする際に、代金をお支払いただきます。
なお、代引き手数料はベッツプラン™サービスにてご負担致しますので無料です。
■銀行引落
別途ご申請いただく必要がございますので、お手数ですが問合せフォーム、またはベッツプラン™サービス事務局(0120-761-012)までご連絡をお願い致します。
また、銀行引落の開始時期はご申請いただいてから2~3ヶ月後となります。
開始まではクレジットカード、または代金引換でのお支払いとなりますのでご了承下さい。
- クレジットカードご使用時にエラーが発生した場合
- カード番号、セキュリティコード、有効期限などの入力間違いや、カードの有効期限切れなどが考えられます。
よくご確認いただいて、再度お試しください。
それでもエラーが発生する場合、ご利用のご本人から、クレジットカード会社にお問い合わせください。
クレジットカードに関する情報は弊社では確認できませんのでご了承ください。
- クレジットカードの分割払いやボーナス払いについて
- 一括払いのみご利用いただけます。支払い回数の指定や分割払いはできません。
- 注文後の支払い方法の変更について
- 注文後の支払い方法の変更はできません。
- 海外発行のクレジットカードのご利用
- VISA、Master、JCB、Diners、American Expressのブランドと提携しているカードに限り、海外発行カードの利用も可能です。
決済通貨は円建てとなります。
■キャンセルについて
- ご注文後の商品の追加・変更、一部商品のキャンセルについて
- ご注文が確定いたしますと、製品の追加・変更・キャンセルをしていただくことができませんのでご注意ください。
問合せフォーム、またはベッツプラン™サービス事務局(0120-761-012)までご連絡をお願い致します。
■返品・交換について
- 返品・交換について
- 返品・交換について
万一、お届けの商品に不良・破損・間違いなどがございましたら、
問合せフォーム、またはベッツプラン™サービス事務局(0120-761-012)までご連絡をお願い致します。
お客様のご都合による返品・交換につきましては、開封前で、
お届け日から10日以内の場合に限り、下記条件にてお受けする事ができます。
※お客様から弊社への返品送料はお客様のご負担となります。
※返金が発生する場合は現金書留にて返金させていただきます。
(返金時の書留手数料は返金金額から差し引かせていただきます)
※注意:返品・交換をご希望の場合は必ず予め、問合せフォーム、またはベッツプラン™サービス事務局(0120-761-012)までご連絡をお願い致します。
- 注文した商品と届いた商品が異なる場合
- 大変申し訳ございませんが、問合せフォーム、またはベッツプラン™サービス事務局(0120-761-012)までご連絡をお願い致します。
- 届いた商品に不具合がある場合
- 大変申し訳ございませんが、問合せフォーム、またはベッツプラン™サービス事務局(0120-761-012)までご連絡をお願い致します。
■製品・サービス関連について
- ベッツプラン™総合栄養食及びヘルスケア用食事療法食について
- ベッツプラン™総合栄養食及びヘルスケア用食事療法食は、フランスのロイヤルカナン社が製造する獣医師の指導のもと与えるフードです。
※ベッツプラン™総合栄養食及びヘルスケア用食事療法食をご使用になる場合、食事の選択・変更・使用方法等については動物病院へご相談ください。
- ベッツプラン™総合栄養食終売について
- ベッツプラン™総合栄養食の一部製品は、2021年11月以降順次終売となります。
ヘルスケア用食事療法食への切替をお願い致します。
切替推奨商品につきましては、下記URLよりご覧下さい。
[切替案内ページのURLを記載]
- 賞味期限の表記について
- パッケージの裏側に記載されている、数字の最初の6ケタの数字が賞味期限です。
記載順：日／月／年
記載例(2015年7月1日の場合)：01／07／15
- フードの賞味期限について
- ロイヤルカナンのドライ製品は、風味と品質を保つため、窒素充填包装を行っていますが、
開封することで空気と触れ、風味が薄れていきます。
最後までおいしく食べるには、1～1.5ヵ月程度で食べきれるパッケージサイズを、
お買い求めいただくことをおすすめします。
- フードの保管方法について
- ドライフードは、高温多湿を避け、直射日光のあたらない、なるべく冷暗所で保管してください。また開封後は、袋を密閉し、涼しく乾燥した所に保管してください。
冷蔵庫での保管の必要はありませんが、もし、冷蔵庫に保管される場合は冷蔵庫から出し、室温に出した際に袋の内側に結露が生じることがあり、キブル（粒）が湿ってカビが生える恐れがあるので注意してください。
- フードの与え方
- パッケージに記載されている給与表を参考に、1日の給与量を1～数回に分けてそのまま与えてください。
そして、常に新鮮な水を飲めるようにしてください。
なお、給与表に記載されている給与量はあくまでも目安です。
個体差や活動量に応じて調整を行ってください。
- フードの切替方法
- 急にフードを変更すると、軟便になったり、吐いたりすることもあります。
これは今まで与えていたフードにお腹の調子が慣れていたため、新しいフードに急に替えたことによりお腹の調子が乱れることがあるからです。
そのため、お腹の調子を良い状態に維持するためにも、現在与えているフードを毎日少しずつ減らし、新しいフードを少しずつ増やすように混ぜながら、7～10日間くらいかけて、徐々に切替えることをお勧めします。
※ロイヤルカナンの製品同士で切替える場合も、同じように混ぜながら切替えてください。
- 製品の内容や品質について、気になる点がある場合
- 製品の内容や品質についてお気づきの点がございましたら以下までご連絡ください。
動物病院がお奨めする毎日の食事と食事療法食について
お客様相談室 0120-618-505
受付時間:月～金曜日 9:30～16:00(土日祝日、指定定休日を除く)
- ラッピング包装について
- ラッピングサービスは行っておりません。
■退会について
- 退会について
- ベッツプラン™サービス事務局(0120-761-012)までご連絡をお願い致します。
■お問い合わせについて
- 問い合わせ先、受付時間について
- 【お電話でのお問い合わせ】
ベッツプラン™サービス事務局
フリーダイヤル 0120-761-012
受付時間:月～土曜日 9:30～16:00(祝日、年末年始除く)
【メールでのお問い合わせ】
問合せフォームよりお願い致します。